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　　ITSS認(rèn)證,企業(yè)如何準(zhǔn)備和實(shí)施?7點(diǎn)要求要牢記!

　　ITSS認(rèn)證,企業(yè)如何準(zhǔn)備和實(shí)施?是本文主要內(nèi)容。

　　編者按：

　　ITSS認(rèn)證也稱為信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。是一套國內(nèi)的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。小編介紹了很多關(guān)于辦理的知識，今天分享下如果企業(yè)準(zhǔn)備這個(gè)認(rèn)證，ITSS認(rèn)證如何去做好準(zhǔn)備工作。

　　一、ITSS認(rèn)證是什么?

　　ITSS的全稱是Information Technology Service Standards，也就是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從定義上來看，它是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。它借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

　　二、ITSS認(rèn)證的組成要素

　　ITSS的組成要素包括：信息技術(shù)服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。其中人員指的是提供信息技術(shù)服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗(yàn)和技能要求;過程是指提供信息技術(shù)服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;技術(shù)指交付滿足質(zhì)量要求的信息技術(shù)服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;資源指提供信息技術(shù)服務(wù)依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

　　三、企業(yè)開展ITSS認(rèn)證如何準(zhǔn)備

　　1、了解ITSS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　首先，企業(yè)應(yīng)該了解ITSS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和要求，梳理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量、安全保障和合規(guī)管理等方面的現(xiàn)狀，找出差距和提升空間，明確目標(biāo)和方向。

　　2、整合組織資源

　　企業(yè)需要整合組織資源，提高服務(wù)水平和競爭力，包括人員、物資、技術(shù)、管理等各方面的資源，制定屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

　　3、完善管理制度和服務(wù)流程

　　企業(yè)應(yīng)該完善管理體系和服務(wù)流程，建立規(guī)范化的管理制度和服務(wù)流程，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保服務(wù)質(zhì)量可控可量化、服務(wù)流程可規(guī)范可復(fù)現(xiàn)。

　　4、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)

　　企業(yè)需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員技能和服務(wù)能力，使服務(wù)人員能夠緊跟市場需求變化，自我提升，以適應(yīng)未來的市場發(fā)展需求。

　　5、實(shí)行內(nèi)部評估和預(yù)審

　　企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部進(jìn)行自我評估和預(yù)審，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)和提升。

　　6、申報(bào)ITSS認(rèn)證

　　企業(yè)需要向相關(guān)的權(quán)威機(jī)構(gòu)提交申報(bào)材料，進(jìn)行相關(guān)認(rèn)證考評，持續(xù)跟蹤和配合相關(guān)的檢查確認(rèn)工作，確保認(rèn)證順利通過。

　　7、持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)

　　企業(yè)認(rèn)證通過后，需要持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和穩(wěn)定發(fā)展，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和市場競爭力。

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